Hellgate: London ötvözi a szerepjátékok mélységét és az első személyű címek fellépését, miközben végtelen játszhatóságot kínál véletlenszerűen létrehozott szintekkel, tételek és események. A játékos hősies karaktert hoz létre, küldetéseket és csatákat teljesít számtalan démonhordán keresztül, hogy előrelépjen a tapasztalati szinteken és az elágazó készségutakon. Robusztus, rugalmas készség- és varázslatrendszer, a nagymértékben testreszabható megjelenések és a véletlenszerűen generált felszerelések hatalmas választéka lehetővé teszi a játékosok számára, hogy

saját egyedi hősüket hozzák létre.