Hellgate: London combina la profundidad de los juegos de rol y la acción de los títulos en primera persona, a la vez que ofrece una jugabilidad infinita con niveles, objetos y eventos creados al azar. El jugador crea un personaje heroico, completa misiones y lucha contra innumerables hordas de demonios para avanzar en los niveles de experiencia y en las ramificaciones de sus habilidades. Un sistema de habilidades y hechizos robusto y flexible, apariencias altamente personalizables y una enorme variedad de equipos generados aleatoriamente permiten a los jugadores crear su propio héroe único.