Hellgate: London kombiniert die Tiefe von Rollenspielen mit der Action von Ego-Titeln und bietet gleichzeitig unendliche Spielbarkeit mit zufällig erstellten Levels, Gegenständen und Ereignissen. Der Spieler erschafft einen heldenhaften Charakter, schließt Quests ab und kämpft gegen unzählige Horden von Dämonen, um durch Erfahrungsstufen und verzweigte Fähigkeitspfade voranzukommen. Ein robustes, flexibles Fähigkeiten- und Zaubersystem, hochgradig anpassbare Erscheinungsbilder und eine riesige Auswahl an zufällig generierter Ausrüstung ermöglichen es den Spielern, ihren eigenen einzigartigen Helden zu kreieren.